ADMINISTRACIÒN DE SUPERMERCADOS
 
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CRM: Definición, Análisis y Aplicaciones
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La administracion de las relaciones con el cliente conocida por sus siglas en inglés, CRM (Customer Relationship Management), representa una oportunidad para las empresas de lograr ventajas competitivas a través de mercadotecnia enfocada, reducción de precios, personalización de promociones, entre otras.
El presente artículo se enfoca a la aplicación de esta tecnología en las cadenas de supermercados, mencionando algunas fuerzas, debilidades, aplicaciones y ejemplos que permiten un mayor entendimiento de las implicaciones que lleva consigo la implementación de CRM.
 
La competenciaentre las cadenas de supermercados es cada vez más fuerte, principalmente en cuanto a precios (o percepción de precios). Para recortar los precios, es necesario bajar los costos de la empresa, lo cual puede lograrse utilizando la tecnología de manera eficiente. La cadena más exitosa de supermercado, Wal-Mart, es famosa por su sistema de administración de la cadena de suministros, la que le permite tener los precios más bajos. Sin embargo, existen otras tecnologías que pueden también atraer a los clientes. Un ejemplo es la Administración de Relaciones con el Cliente (CRM). Esta herramienta tecnológica le permite a la empresa conocer las preferencias de sus clientes, así como los productos a los que éste es más sensible en cuanto a precio.
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